Reklamacje

ZGŁOSZENIA RMA NALEŻY DOKONYWAĆ WYŁĄCZNIE POPRZEZ E-MAIL 
reklamacje@lambda.com.pl

           Prosimy

• zabezpieczyć produkt, tak by nie uległ uszkodzeniu w czasie transportu
• dołączyć do przesyłki protokół w formie papierowej
• zlecenie odbioru zrealizowane będzie w ciągu kolejnych 3 dni roboczych (uzależniając wszystko od możliwości Serwisu oraz firmy spedycyjnej),

            Odbiór przesyłki na koszt Producenta możliwy jest jedynie po zaakceptowaniu zgłoszenia Partnera Handlowego przez Serwis Lambda sp. z o.o.

            Przesyłki przysłane bez uprzedniego zgłoszenia w Serwisie (z zastrzeżeniem Producenta jako płatnika) nie będą odbierane. W takim przypadku nadawca zostanie obciążony kosztami przesyłki.

            W przypadku wątpliwości oraz dodatkowych pytań należy kontaktować się bezpośrednio z Serwisem Lambda sp. z o. o. dzwoniąc pod numery:

71 33 74 437

lub

71 33 74 447

            Możliwe jest również skierowanie zapytania do Serwisu za pośrednictwem poczty elektronicznej: reklamacje@lambda.com.pl

            Zarówno Partnerzy Handlowi jak i pozostali Klienci (wysyłający zgłoszenia na własny koszt) powinni zaadresować przesyłkę według wzoru:

SERWIS

Lambda Sp. z o. o.

ul. Kopańskiego 16

51-210 Wrocław

            W przypadku uznania reklamacji Serwis może zdecydować o:

• naprawie uszkodzonego produktu
• wymianie uszkodzonego produktu na produkt nowy, wolny od wad
• wystawieniu na uszkodzony produkt faktury korygującej (jedynie w przypadku niemożliwości realizacji innymi metodami oraz przy podaniu na Protokole prawidłowego numeru dokumentu zakupu).

            Termin rozpatrywania reklamacji:

• do 14 dni roboczych na produkty LAMBDA,
• do 30 dni roboczych na produkty OEM i innych producentów.

            Produkty firmy SAMSUNG, muszą być reklamowane u producenta (SAMSUNG) przez końcowego użytkownika.

(szczegółowe informacje nr infolinii Samsung: 0-801-172-678)

            Reklamacja jest automatycznie odrzucona w przypadku:

• nieopisania przesłanego produktu na zgłoszeniu reklamacyjnym
• uszkodzenia plomby gwarancyjnej
• widocznych śladów ingerencji w produkt
• wagi produktu wskazującej na jego zużycie
• mechanicznego uszkodzenia produktu (tonery - uszkodzenie wałka OPC i wszelkich elementów konstrukcji zewnętrznej; tusze - uszkodzenie głowicy i wyraźne uszkodzenie elektroniki; pozostałe produkty - inne uszkodzenia mechaniczne)
• zaklejenia głowicy taśmą klejącą (tusze)
• stwierdzenia braku opisanej wady produktu
• przesłania produktu nie instalowanego uprzednio w urządzeniu (brak podstaw do reklamacji) - z wyłączeniem sytuacji, w której produkt jest inny niż opisany na opakowaniu.

            Zgłoszenie może nie zostać uwzględnione w przypadku gdy produkt:

• nie został odpowiednio zabezpieczony do transportu
• nie był zapakowany w fabryczne opakowanie – jeśli taki jest wymóg Producenta OEM.